当您的群晖（Synology）NAS 设备出现硬件故障或无法正常运行时，您可以通过官方保修服务获得维修或更换支持。为确保顺利申请保修，您需要确认设备的购买渠道与保修期限，并准备相关购买凭证。本文将详细介绍如何检查群晖产品的保修状态、联系经销商或技术支持，以及提交保修申请的完整步骤，帮助您快速、高效地解决设备问题，保障数据安全与业务连续性。
一、在申请保修前的准备工作
当您的 Synology 设备出现故障时，您可以通过 Synology 的产品保修服务申请维修或更换。在此之前，建议您先进行基本的故障排除，以确认问题来源是否确实来自硬件故障。您可以参考以下官方支持文章进行初步检查：
- 我无法连接到本地网络上的 Synology NAS，我该怎么办？
- 如何修复硬盘故障并从硬盘中检索数据？
- 当发生硬盘错误时，如何知道问题是与 Synology NAS 还是与硬盘有关？
若经过排查仍无法解决问题，您即可准备申请保修。
二、确认产品保修期
Synology 产品的保修期自购买收据或发票上显示的购买日期开始计算。申请保修时，您需出示收据或发票作为购买凭证。
如果您无法提供购买凭证，可尝试联系购买渠道（经销商或分销商）以获取购买记录。若仍无法提供任何购买证明，则 Synology 将根据设备制造日期作为保修期的起始时间。
您可前往 Synology 官方网站的产品保修期查询页面，输入产品型号，查看对应的保修期限与服务政策。
三、提交保修申请与退货流程
- 确认购买渠道
确保您的设备是通过 Synology 授权的本地分销商或代理商购买。未经授权渠道购买的产品可能无法享受保修服务。 - 退回缺陷产品
- 北美地区用户：Synology 提供直接更换服务（RMA）。
- 其他地区用户：请联系购买处（经销商或分销商），他们将协助您完成后续保修流程。
- 针对 Synology HDD 的特别说明
在提交 Synology 硬盘（HDD）RMA 申请前，请先参考《Synology HDD 的 RMA 目视检查程序》，了解哪些情况符合或不符合保修条件。
四、获取进一步技术支持
如果您在申请保修过程中遇到任何问题，或需要确认设备是否在保修范围内，您可以通过以下方式联系 Synology 技术支持团队：
- 前往 Synology 支持中心 提交技术支持请求
- 提供设备序列号、购买凭证和问题描述，以便快速获得协助
小结：
Synology 为其产品提供完善的保修服务，但前提是设备通过正规渠道购买并仍在保修期内。建议用户妥善保存购买凭证，定期检查设备状态，并在问题出现时及时联系技术支持，确保您的数据与设备安全无忧。