群晖全新推出 企业增值服务，专为企业用户量身打造，提供专业、及时的售后支持。无论是数据存储、备份管理还是系统维护，都有专属团队为企业保驾护航，确保业务持续高效运行。该服务不仅提升技术保障，还优化企业使用体验，让企业在数字化转型过程中更加安心、可靠。选择群晖企业增值服务，让每一次数据操作都稳健无忧。
群晖企业增值服务是什么？
群晖企业增值服务（Synology Care for Business，SCB）是群晖专为企业用户量身打造的高效售后增值方案，提供专属报修通道、原厂技术专家优先响应、NBD 备机更换以及年度巡检等全流程服务。一旦设备出现故障，无需常规流程等待，直接进入“绿色通道”，加速获得原厂技术专家远程协助或现场支持，大幅度提升业务连续性，助力企业无忧运行。
群晖企业增值服务亮点
7 × 24 工单接收机制，原厂技术专家 2 小时内主动回电
企业用户可通过专属微信小程序提交电子工单，系统全年无休接收报修请求。原厂技术专家将在 2 小时内主动电话回呼，响应技术支持需求，提供更稳定、高效的支持体验。
软件技术支持服务（6 × 9 原厂技术专家 1 对 1，优先响应）
购买 SCB 服务的设备，原厂技术专家将通过优先通道处理，有效提升响应效率。并在必要时提供远程连接或电话沟通支持，帮助企业及时解决系统问题。
服务时间为每周六天（周日至周五 9:00–18:00，法定节假日除外）。
硬件备机先行（NBD） + 39 个核心城市上门更换服务
一旦确认为硬件故障，群晖将在下一个工作日（NBD）安排寄出备机或备件，大幅度减少设备宕机时间。全国 39 个核心城市范围内如有上门更换需求，还将同步安排授权服务商上门更换设备，保障企业业务持续运行。
年度设备巡检服务
在服务有效期内，授权服务商将提供每年 1 次上门巡检服务（预约制），并出具详细巡检报告，协助企业提前识别风险，提升系统健康水平。建议请至少提前 15 个工作天预约安排。
群晖企业增值服务案例
云南省内某政府机构：60 秒内响应，及时排查恢复业务
作为面向公众服务的信息系统，对业务连续性要求极高。某天，其遭遇突发性系统故障，通过 SCB 小程序提交工单后，仅 60 秒内即接到技术专家主动来电。工作人员第一时间远程协同经销商完成快速排查，最终定位为扩展柜连接线故障，及时更换后系统恢复正常运行。
某知名中国汽车品牌：凌晨突发异常，即刻排查解决
作为中国领先的整车制造商，其业务覆盖全球多个国家和地区，具备较高的数据连续性要求和 IT 系统稳定性标准。某天，在凌晨 2 点通过 SCB 服务扫码提交故障信息，反馈其 HD6500 存储设备在执行数据迁移时出现异常，影响部分业务数据的可用性。经排查，问题出现在使用快照迁移文件夹过程中，因迁移任务未被及时删除，导致迁移完成的文件夹状态异常。群晖售后人员在接到 SCB 工单后 30 分钟内致电客户，稳定情绪并提供 SOP 处理建议，协助客户快速恢复业务操作。故障最终通过标准方案顺利解决，客户系统恢复正常。
